银行营业网点安全教育7篇银行营业网点安全教育 银行营业（网点）营业操作规程及程序 第一章营业（网点）营业日常操作程序一、营业网点日常业务应做到‚三个应该‛①应该设兼职安下面是小编为大家整理的银行营业网点安全教育7篇,供大家参考。
篇一：银行营业网点安全教育
营业（网点）营业操作规程及程序第一章营业（网点）营业日常操作程序 一、营业网点日常业务应做到‚三个应该‛ ①应该设兼职安全员，佩戴标志，负责网点一日安全防范管理工作。
②应该坚持两人以上临柜。
③营业大厅要有保卫人员值守。
二、营业前，安全员应该做好以下‚六项检查‛：
①检查门窗、护栏、防弹玻璃、保险柜微机等有无异常。
②检查通勤门、卷帘门、铁门等是否按规定锁定。
③检查报警、催泪防暴装置、监控及通讯器材是否处于良好状态。
④检查自卫器械、消防器材等物品是否齐全摆放合理。
⑤检查前日值班登记，并按规定填写当日值班登记。
⑥检查防抢箱(包)是否摆放合理。
三、营业中，临柜人员应做到以下‚六项注意‛：
①加强通勤门的管理，做到随开随锁。
②不准非营业室人员进入营业室。
③不准将大宗现金放置于明显处、应锁入保险柜或现金箱。
④个人名章要随身携带或及时入柜上锁，不失控。
⑤接受检查时，认真核实有关证件及有无本单位领导带领，符合规定后，方可开门。
⑥要保持高度警惕，随时发现异常情况，并按应急预案处理。四、营业终了时，安全员要做好‚五项必须‛ 1、必须将现金、章、证、押、软件等全部入箱入库保管。
2、必须关闭燃气、水、电、火源。
3、必须如实填写安全值班登记。
4、必须锁定门窗、保险柜等，并将营业室钥匙移交值班人员。
5、必须将报警、监控设施置于布控状态。
五、遇有歹徒抢劫时，应分三步应对：(一稳、二报警、三躲藏)
①发现歹徒实施抢劫时，要沉着机智。不慌不乱，用假款箱(包)，佯装取款等稳住对方。
②立即按响110无声报警装置和防抢劫催泪装置。
③找准机会，迅速躲进逃生屋。
六、防范诈骗‚五步骤‛：(一审、二验、三辨、四拖、五报警) ①前台接到单证后要认真审查，看是否已挂失或有疑点。
②发现有疑点或把握不准的要逐项查验。
③疑点不能排除或无法确定真伪的要通过仪器电话传真联系等手段进一步辨别。
④单证被确定有问题后，要假借款项不足等借口拖住对方。
⑤迅速设法向公安部门报警。七、防挤兑应急预案 ①发生聚众恶意挤兑存款时，当班人员要立即报告单位领导和保卫部门，坚守岗位，保持正常工作秩序。
②发生聚众恶意挤兑存款后，所在行要迅速报告上级行、地方党委、政府、公安机关和银行监管部门，请求派人迅速赴现场协助处置，主要领导负责接待和介绍情况，共同研究处置对策。
③网点员工要遵守纪律，坚守岗位，服从统一安排，严格按章操作。重点做好现金、重要凭证、印章、计算机密码和重要物品的管理，严守营业厅防护门和重要通道，控制出入柜台的人员。
④有关领导要立即赶赴现场了解情况，查明原因并向上级报告，组织人员做好客户的疏导工作，必要时与事件参与人员进行座谈或对话。
⑤安全保卫部门要指派专人加强事件发生地的警戒和巡逻，维护正常的办公、营业秩序，加强现金押运、交接过程的安全。提款人员异常增加，现场秩序难以控制时，应请求公安机关派人到现场维持秩序。
⑥会计出纳和资金部门要迅速筹措和调拨资金及现款，确保柜台正常支付需要。
⑦监控设备管理人员要做好现场录像工作，妥善保存录像资料。
③发现打、砸、抢、纵火行为；非法携带武器、管制刀具、易燃易爆等危险
物品；散布谣言、非法宣传、煽动或其他违法行为的不法人员，安全保卫部门要立即派人监控和制止，并报告公安机关处理。
⑨所在行办公室要适时保持与地方政府、新闻媒体的联系，及时了解地方政府的处置动态和媒体的报道动向。
⑩上级行接到聚众恶意挤兑存款事件的报告后，要立即召集相关业务部门共同研究解决问题的工作部署。安全保卫和会计出纳、个人银行业务等业务部门要迅速派人到营业网点，开展平息事态，维持秩序，恢复经营的工作。
八、营业场所应建立以下七项安全防范登记：
①处置各类突发案件事件的预案。
②安全员值班登记。
③安全教育登记。
④防暴演练情况登记。
⑤安全保卫工作检查登记。
⑥按事件发生情况登记。
⑦联防协议。
九、防范盗窃应做到：一锁、四空、三关、一布控 ①营业终了要将门窗抽屈保险柜全部落锁。
②营业终了钱、章证件全部入库，实现四空。
③要关闭火源、电源、水源。
④检查完毕后，进行报警布控设防。十、营业场所应制定的预案 ①防抢劫预案；②防诈骗预案； ③防盗窃预案；④防火预案； ⑤防挤兑预案；⑥防滋事预案。
十一、行长是营业网点安全保卫工作的第一责任人，要建立建全各项安全防范登记，严格按操作规范操作，有计划坚持长久地开展安全防范教育及各种预案的演练。
防范火灾要做到‚一齐、二定、三净、四会用、五报警齐：照明、报警、微机线路要规范整齐。
定：对电源、电线、炉火、消防器材要定人操作、定人管理，明确责任。
净：营业网点不许存放易燃易爆物品，各种物品要摆放整齐、保证电源、炉
火附近干净、无杂物。
会用：保卫人员及营业员均要掌握消防器材的使用方法，当发生火情时，要迅速利用灭火器(微机起火使用二氧化碳灭火器)扑救，控制火情。
报警：在控制火情和扑救的同时，要及时拨打119报警。
十二、灭火器的使用方法：
①拔出保险销。②向下紧握压把。③对准火源根部喷射。十三、灭火器的摆放位置要示：
①位置明显。②便于取用。③不影响安全疏散。十四、保卫人员要做到‚四个熟悉‛：
③ 熟悉保卫业务基础知识；②熟悉各项法律知识； ③熟悉金融业务知识；④熟悉专业技能知识。
第二章营业室一日安全操作规程 一、营业前 1、保卫人员在营业前认真检查营业室门窗、桌柜及其他办公用具有无异常，报警、电视监控设施是否灵敏有效，催泪装置是否开启，计算机设备、电话是否正常、畅通。
2、安全值班员逐项进行安全检查，并填写安全员检查登记营业前部分。
3、对营业室整理保洁后，接库入室，将通勤门及营业室外门锁定。
4、接库时，保持高度警惕，分工明确，动作迅速，通勤门及时落锁。必须留一人看守通勤门，等送库人员到达后，随即开启、关闭通勤门，营业室负责人(临柜人员)与解款人员在营业室柜台内对款箱进行验收交接登记。
5、当班临柜人员双人开启款箱，分别逐项核对章、证、现金及其他重要物品(柜员制自行核对)，核对完毕后分别入柜锁定，将钥匙妥善保管。
二、营业中 1、按操作程序打开计算机，并注意计算机的防尘、防火、防磁、防潮、防高温，正确使用保管自己的操作密码，临时离柜锁定屏幕或签退。
2、认真遵守钱、章、证的使用管理规定，收点客户交存现金后，按票面整理及时入柜锁定，保持操作台面整洁，办理业务一笔一清入柜保管，不得将钱、章、证等重要物品随意摆放等待办理业务。临时离岗入柜锁定后，将钥匙妥善保管。
3、受理客户凭证时，认真查验凭证真伪，使用是否正确，内容填写和附件是否齐全，帐号、户名是否相符，印鉴是否真实，书写是否规范。
4、办理收款业务时，客户现金及凭证一起接入柜台并当面核对清楚，清点现金时先卡大数，先点主币，再点铺币，先点大额票面，后点小额票面，确定复核单、证、现金时按指定位置放置，不得乱扔乱放。付款时，注意呼号，对证对人，严防冒领。
5、除收、付现金外，严禁柜员在整点时，柜面明显摆放现金超过 30万元，以避免诱导犯罪。
6、营业期间，坚守岗位，不得擅自离岗、混岗、串岗，不得办理与业务无关的其他事项，不得随意摆弄其他岗位计算机和其它重要物品。
7、时刻保持高度警惕，密切注意营业室人员流动情况，熟记报警联络方法和情况处置预案，发生突发情况沉着冷静按预案进行处置。8、及时锁定通勤门，营业期间尽量减少和控制出入次数，出入通勤门认真观察周围环境，在确认安全的情况下进行。出入通勤门不携 带钥匙，由柜台内人员开门迎送，出入动作要隐蔽迅速。
9、临时提交现金凭证或持重要单证到行、处、本部办理业务时，严格按程序提前汇报申请办理，经批准后须用专用运钞车按接送库程序进行，不得用摩托车、自行车接送。
10、临柜人员交接班时，要将当班情况，章、证、款及其他重要物品逐一交接清楚，并认真填写交接班登记，不得漏交、代交。
11、办理存取款业务，客户需输入密码时，及时提醒客户保密，尽量避开他人视线，临柜人员对客户废弃凭条应及时清理销毁。
12、经常检查监控设备、报警设备、计算机设备运行状况，遇有情况及时处置或报告有关部门。
13、ATM清点加钞时，要严格实行双人管库封闭操作，密码钥匙要妥善保管，发生吞卡现象要按操作程序处置。白天加钞员要负责随时对机具进行检查、巡视，发现隐患及时上报。
14、办公用品放置有序，营业室不得存放个人钱物，保持电源、计算机设备周边的清洁，防止火灾事故的发生。
三、营业止
1、营业终了，当班人员对本岗位业务认真核对清理，签退密码，关闭计算机并进行岗位安全检查，落实钱、章、证、微机软件及重要物品‚四空‛。
2、临柜人员将钱、章、证、微机软件及重要物品一同封入款箱，双人监封锁定。现金量大，款箱不足时要提前申请，不得用不符合要求的包、袋代替，更不许零散搬运。签封好款箱后，将本岗安全情况报告营业室负责人和安全值班员，安全员认真填写检查登记。
3、做好送库准备，遇有滞留客户做好解释劝其离开，遇有异常情况及时通知运钞车、解款员，通知送库时要确认其身份，解款员进入柜台内与临柜人员对款箱封存情况及数量进行验收登记，送库时通勤门及时落锁。
4、送库时全员警惕性要高，严密注视周围情况，责任分工要明确，动作不得迟缓、拖拉、人员款箱分散，更不得嬉笑打闹，注意力不集中。
5、关闭系统，锁定门窗离开，将营业室通勤门钥匙交接给夜间值班人员。
第三章营业（网点）接送现金尾款箱的操作程序一、押运公司接现金尾款箱时：
l、营业室前台柜员在每日营业终了，把现金尾款箱加锁、加封条，柜员把封条号码撕下留存，次日接现金尾款箱后，与留存封条对照是否一致。
2、接送尾款箱登记簿由营业室主任逐项填写，并同时与安全员进行签字，周六、周日由值班柜员填写。
3、营业终了时，由保卫人员指导接库车停在指定位置（监控监测范围内)。
4、保卫科长与押运公司押运员在营业大厅进行身份认证(周六、周日由保卫人员与押运公司押运员进行身份认证)，同时营业室安全员进行押运员留底相片对照，确认无误后，由保卫人员带领通过营业室防尾随门进入营业室。
5、营业室主任与押运公司押运员进行现金尾款箱交接，并在接送现金尾款箱登记簿上签字，由押运公司押运员接走现金尾款箱。如遇
现金尾款箱较多，需多次进入营业室时，由安全员负责开关防尾随门。6、节假日不出的现金尾款箱加盖塑料卡片，并在尾款箱登记簿上 注明几号现金尾款箱不出库。
二、押运公司送现金尾款箱时：
l、每日营业前，由保卫人员指导接库车停在指定（监控监测范围内)。
2、保卫科长与押运公司押运员在营业大厅进行身份认证(周六、周日由保卫人员与押运公司押运员进行身份认证)，同时营业室安全员进行押运员留底相片对照，确认无误后，由保卫人员带领通过营业室防尾随门进入营业室。
3、保卫人员指导押运公司押运员把现金尾款箱放到营业室指定位置(监控监测范围内)进行交接。
4、前台柜员检查个人现金尾款箱封条号码是否相符，封条是否开启过，锁具是否正常，确认无误后，由营业室主任与安全员在接送尾款箱登记簿签字确认进行交接(如发现异常，暂停交接，并报告主管领导，由主管领导进行处理)。如遇现金尾款箱较多，需多次进入营业室时，由安全员负责开关尾随门。
第四章中途上门押运款规定 根据市公安局及行领导的指示精神，结合某银行当前的实际情况，在上门服务，中途接送款及押运环节工作中为确保安全，预防事故和突发事件的发生，具体规定如下：
一、上门服务，中途接送款押运时必须增加配备一辆护卫车护卫，押运款时必须携带防卫器械、消防器材及通讯工具，设备要完好齐全。二、在提送押运款时，必须有一名行长及保卫科长亲自参与，亲自组织，由行长、保卫科长、驾驶员、押运员、提送款人员密切配合组 成执行任务小组并明确各自任务，确保完成中途押运款任务。
三、支行在车辆使用上，上门服务优先于其它工作，优先保障中途提送款的车辆完好使用。
四、在接送库款时，尽量多组织人员参加，在发生问题时，行长要马上做出处理，情况严重时，可先报警，有效制止突发事件。
五、到机关现金营运中心交接款，车辆必须进院，为避免诱发犯罪，
交接款人员不准在马路上提款箱等车。
六、在执行押运任务时，如护卫车不到位，支行之间可自行调节（如临时借用等），以保证车辆到位，确保安全。
七、中途提送款人员要遵纪守法，严守秘密，坚守岗位，驾驶员严格遵守运钞途中‚七不准‛，忠于职守，常备不懈，确保人身和国家的财产安全。
八、此规定要严格遵照执行，如发现不按规定执行的，处罚支行800元，发生重大事件要严肃处理直至追究责任。
九、遇突发事件时要沉着冷静，按照紧急方案处置。
篇二：银行营业网点安全教育
银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本第一条
为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。
第二条
服务突发事件分类
（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）
1、营业网点挤兑；
2、多个营业网点受自然灾害破坏；
3、多个营业网点业务系统故障；
（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）
1、单个营业网点业务系统故障；
2、抢劫客户财产；
3、单个营业网点受自然灾害破坏；
（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）
1、客户突发疾病；
2、客户人身伤害；
3、寻衅滋事；
4、营业网点客流激增；
5、不合理占用银行服务资源；
6、重大失实信息传播；
7、其他影响营业网点正常服务的事件。
第三条
营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。
第四条
营业网点挤兑应急预案
（一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。
（二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。
（三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。
（四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。
（五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。
（六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。
（七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。
（八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
第五条
营业网点业务系统故障应急预案
（一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。
（二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
（三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。
（四）如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保银行业务系统安全。
（五）必要时，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构根据《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》有关规定，组织实施营业网点系统故障应急处理工作。
（六）根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。
（七）如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务突发事件处理工作领导机构向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
第六条
抢劫客户财产应急预案
（一）营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件，营业网点应急处理团队立即报警，迅速予以制止，维持现场秩序。
（二）在确保银行财产安全情况下，营业网点应急处理团队及时、安全疏散其他客户;如客户受到伤害，应迅速实施救助。
（三）营业网点负责人应及时向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告事件情况。
（四）营业网点组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常营业秩序。
（五）营业网点保护好现场及监控录像资料。
第七条
自然灾害应急预案
（一）发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。
（二）营业网点负责人迅速向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告灾情。
（三）应急处理团队组织员工转移柜台现金、凭证、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。
（四）按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队组织员工采取相应措施，防止灾情扩大，并组织员工有序转移。
（五）营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。
（六）系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作；立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和银行财产安全。
（七）如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构应及时做好相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。
（八）系统内上级服务突发事件应急处理领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
（九）系统内上级服务突发事件应急处理领导机构组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。
（十）营业网点保护好现场及监控录像资料。
第八条
客户突发疾病应急预案
（一）客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。
（二）客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。
（三）根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。
（四）营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。
（五）营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。
（六）营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。
第九条
客户人身伤害应急预案
（一）客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。
（二）营业网点应急处理团队为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。
（三）必要时，营业网点应急处理团队应立即联系紧急医疗救护。
（四）视情况，营业网点负责人及时报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。
（五）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
第十条
寻衅滋事应急预案
（一）营业网点发生寻衅滋事事件，营业网点应急处理团队应对滋事人员进行劝阻，劝离营业网点。
（二）对劝阻无效者，营业网点应急处理团队应联系公安机关协助维持营业秩序，保护银行和客户人身及财产安全。
（三）营业网点应急处理团队调查了解客户滋事原因，听取客户反应。
（四）视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，安排有关职能部门介入，进行后续处理。
（五）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
第十一条
营业网点客流激增应急预案
（一）营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导。
（二）营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。
（三）营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。
（四）必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构.
（五）视情况, 系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作。
第十二条
不合理占用银行服务资源应急预案
（一）营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。
（二）营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。
（三）如疏通和劝阻无效，营业网点应急处理团队应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为。
（四）视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。
（五）如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构应及时启动应急预案，组织开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。
（六）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。
第十三条
重大失实信息传播应急预案
（一）发生营业网点重大和失实信息传播事件，营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构。
（二）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作，及时联系相关信息传播渠道，进行解释说明，敦促相关信息传播渠道澄清事实，
（三）系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。
（四）遇媒体记者访问营业网点，营业网点负责人应主动接待，及时报告系统内上级机构，由系统内上级相关部门以统一口径对外发布信息。
（五）如相关信息传播渠道拒绝更正错误失实信息，必要时,由系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构决定采取法律途径解决问题，挽回不良社会影响。
第十四条
其他影响营业网点正常服务事件应急预案
（一）营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户安抚，并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联系。
（二）营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离；必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护银行和客户人身及财产安全。
（三）视情况，营业网点应急处理团队及时转移柜台现金、凭证、账簿到安全地方。
（四）必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。
（五）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织调配资源，保护营业网点安全，维护营业秩序，并向监管机构、银行业协会报告。
第十五条
营业网点应在服务突发事件未处理完结前妥善保管服务突发事件现场监控录像资料，并配合事后调查取证。
第十六条
系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构应根据服务突发事件严重程度和影响范围，及时进行相关信息披露,减轻或消除社会影响。
第十七条
系统内上级服务突发事件应急处理领导机构应根据服务突发事件严重程度和影响范围，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。
篇三：银行营业网点安全教育
bull; 交通银行江苏省分行保卫部• 2016.3“三防一保”安全知识培训2本次介绍的主要内容• 第一章、银行安全保卫常识• 第二章、营业网点安全保卫工作规程• 第三章、消防知识• 第四章、报警设备的使用• 第五章、各类案件的特点• 第六章、员工防范意识• 第七章、各类紧急情况的处置
3第一章、保卫工作的常识• 一、“三防一保”的内容• 二、银行保卫的对象• 三、危害银行的因素• 四、治安保卫工作方针• 五、安全防范中的政策规定• 六、我行安全工作体制
4一、“三防一保”的内容• 防盗窃• 防抢劫• 防诈骗• 保护银行资金和员工人身安全• 防火
5二、银行保卫对象• 1、以实物形态存在的对象。• 2、银行正常运行的机制及秩序。• 3、人身安全。
6三、危害银行的因素• 1、犯罪分子故意的违法行为。• 2、银行内部人员的失职行为。• 3、自然因素。
7四、治安保卫工作方针• 单位内部治安保卫工作贯彻：“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全” 的方针。
8五 、安全防范中的政策规定.1• 从“人在钱在”到“生命第一”• “人在钱在”是我们曾经要求员工做到的安全要求，新的内保条例改为“单位内部治安保卫工作应当突出保护单位内人员的人身安全，单位不得以经济效益、财产安全或者其他任何借口忽视人身安全”，这一修改体现了“以人为本”的思想观念，我们也要及时做出改变，通过安全教育宣传这一变化，通过修订应急预案将员工的生命安全放在第一位，坚决贯彻落实国家的人性化政策
9• 柜面纠纷与保安权限• 营业网点遇到的柜面纠纷，甚至个别客户取闹有一些过激行为时，我们也需要按照法律法规来进行妥善处理，不能逞一时之能，图一时之快，采取不当手段造成矛盾激化。五 、安全防范中的政策规定.2
10• 柜面差错与不当得利的处理• 公安机关一般不参与非案件类的纠纷，只有通过司法程序解决。五 、安全防范中的政策规定.3
11六、我行安全工作体制 .1行长负责制一把手负总责；保卫部门、营业场所各尽其责。签定责任书和责任追究制（1）案件不查清不放过（2）安全隐患不消除不放过（3）责任人不追究不放过
12六、我行安全工作体制 .2全员参与（1）依靠全体员工（2）依靠专业人员（3）依靠社会力量
13第二章：网点的安全工作规程一、安全保卫责任制 七、外来人员管理二、安全教育 八、联网报警三、日常安全检查 九、监控设备四、接送包 十、消防管理五、通勤门管理 十一、营业终了六、紧急预案
14一、安全保卫责任制• 1、网点负责人保卫、消防负全责。• 2、签订两级“治安保卫和消防工作”责任书,责任书由保卫部提供• 3、每个网点配备一名• 兼职安全员。
15（一）、网点负责人的安全职责.1• 1、把保卫工作纳入任职目标。• 2、进行安全教育，对要害岗位人员考核、提出使用建议。• 3、确保设备设施运行正常。• 4、执行规章制度，杜绝发生案件或事故。
16（一）、 网点负责人的安全职责.2• 5、定期检查，消除火灾隐患。• 6、组织学习处置突发事件的预案。• 7、进行安全检查，发现问题，采取措施或上报。• 8、案件、事故的防范和协查。
17（二）、网点员工安全职责.1• 1、落实规章制度和安全防范措施。• 2、参加安全教育，考试合格。• 3、掌握安全防范技能，正确使用监控、报警、消防和自卫器材。• 4、熟悉各类应急预案。
18（二）、网点员工安全职责.2• 5、配合安全检查，对问题积极整改。• 6、请示报告，发现问题及时向领导报告。• 7、事故的防范和协查等工作。
19二、 安全教育• 1、每月至少一次安全教育。• 2、登记：主持人、内容、时间、人员。未参加的必须补课。教育面100%。• 3、紧急预案的演练：必须经保卫部同意并在保卫干事的指导下进行。
20三、日常安全检查• 1、问题和隐患：及时解决、及时报告。• 2、早检查内容包括：• 周边环境。• 报警、监控设施。• 门窗、墙体、通勤门。• 自助银行门禁。• 网点、ATM、自助银行有无异常的告示。• 自助设备有无撬盗的现象等。
21四、接送包 （1）• 1、接送包：不少于4人，节假日不少于3人。• 2、早晨网点人员在运钞车到来之前应当：• 清除门前障碍物，参加迎送款箱的员工应持自卫器材。• 指定人员在门前观察，迎接运钞车。• 运钞车未到之前不得将客户或外人放入网点内。• 早晚接送包时网点要留一人在柜台内，负责遇有紧急情况时及时报警。
22四、接送包 （2）• 3、早上接包：• 核对：车牌号、自编号、证件、照片。• 搬运：协助护卫人员卸下款箱，并迅速搬运到营业大厅。• 查验：在指定的监控下查验款箱是否锁好、数量是否相符。• 交接：等款箱进入营业内厅，至少锁好双道门中的一道门后，再签字，履行交接手续。
23四、接送包 （3）• 4、营业结束，运钞车未到之前应该：4、营业结束，运钞车未到之前应该：• 放下卷帘门，封好款箱在柜台内等候。• 清除门前障碍物，运钞车停靠网点门口。• 实施警戒，注意观察有无可疑情况。
24四、接送包 （4）• 5、晚上送包：• 核对：车牌号、自编号、证件、照片• 查验：！• 交接：款箱在营业厅内指定的监控下办理签字、交接手续、• 搬运：等护卫中心人员签字验收后，协助护卫中心人员搬上运钞车。
25五、通勤门管理• 1、网点通勤门保持锁定。• 2、三人以上当班。• 3、大门和通勤门钥匙的保管：• 人员变动办理交接。• 掌管钥匙人员调离交行更换门锁。• 不能交给保安掌管、保存。• 严防丢失偷配。
26案 六、紧急预案 （1）• 1、临柜人员的防范意识包括：• 不接受客户的食物、饮料等。• 不离开监控范围办理业务。• 经常更换操作密码，离柜时章、证、款等入柜落锁，微机退出画面。• 严守操作规程，防止案件发生。• 大额款项入箱保管。• 不向外人提供监控、报警安装的资料。
27六、紧急预案 （2）• 2、细化防抢、防骗、防火等紧急预案。紧急情况时应按分工进行处理。• 3、发生冒领、诈骗、打架、滋事时：• 临柜人员应沉着冷静、设法报警• 向保卫处或有关部门报告• 但一般不准出柜台。防止不法分子制造假象，趁机作案。
28六、紧急预案 （3）• 4、报告制度：发生涉及治安、冒领、诈骗等案件或可能影响银行信誉的事件时，须及时向保卫处或有关部门报告。• 5、自卫器材、消防器材应当放在适当位置。临柜人员应当熟练使用。
29七、外来人员管理 （1）• 总体要求：手续齐全，确认无误,做好登记。• 1、分行机关(处室) 检查工作需进入内厅时：• 进入柜台内厅需凭分行介绍信• 出示本人工作证• 网点熟悉检查人员（不认识需要核实）。
30七、外来人员管理 （2）• 2、上级机关（总行、公安、人行、银监会）检查需进入内厅的，必须：2、上级机关（总行、公安、人行、银监会）检查需进入内厅的，必须：• 分行相关处室人员陪同，并出示工作证。• 分行的介绍信。• 网点熟悉分行的陪同人员（不认识需要核实）。
31七、外来人员管理 （3）• 3、司法机关查询、冻结、扣划帐户的3、司法机关查询、冻结、扣划帐户的：• 核实执法人员工作证、执行公务证和查询、冻结文件。• 由网点负责人或柜长接待，不进入内厅。• 在办理扣划业务时，如对执法人员存有疑虑，可根据情况灵活应对。
32七、外来人员管理 （4）• 4、外来维修人员需进入内厅的，必须：• 维修人员必须有保卫部核发的维修证（本人有效身份证件）。• 营业网点确有维修需求。• 营业网点与相关主管部门联系，得到证实。• 5、客户及员工的亲友不得进入内厅。• 客户查看业务差错录像的，到分行保卫部• 网点看需要运钞车离开、业务结束、单人进入
33八、联网报警 （1）• 1、联网报警管理包括：• 按时撤防、布防。• 发现故障及时报修。• 掌握密码的人更换，及时报告。• 报警电话线路故障时，及时报告。• 密码不得混用。
34八、联网报警 （2）• 2、员工在营业终了后半小时内离行，禁止下班后滞留。加班的，须经本网点负责人同意并通知保卫处。• 3、晚间布防后，不应再进入网点。确需进入的，先报告保卫处监控中心，同意后才能进入。
35九、监控设备 （1）• 1、电视监控的管理：• 早晨检查监控设备：画面是否清晰？位置是否正确？时间是否正确？• 每天逐台录像机回放录像资料。• 不要在防弹玻璃上张贴公告或摆放盆景。• 发现监控设备异常及时报修。
36九、监控设备 （2）• 2、调阅录像资料的具体规定：• 业务问题：• 营业网点负责人同意。• 由负责人（或指定他人）先看，然后再让当事人或顾客调看。• 需在《营业网点安全日志》上进行登记。• 涉及案件需要调阅、借用、翻录录像资料的：须报保卫部同意并到保卫部调阅。• 录像资料一律不得私自外借或带出营业网点。
37九、监控设备 （3）• 3、数字录像机：• 录像方式和时间是自动设置的。• 不需要营业网点每天开关机。• 每天进行录像的回放。• 录像时间：7：30－19：30。• 网点调整上下班时间、临时加班时间的：• 要提前报告保卫部，由保卫部派人到网点进行设置。
38十、消防管理• 员工掌握各类灭火设备的性能、特点和使用方法。• 网点设有餐厅的，对厨师进行消防教育，使其掌握必要的消防知识，熟练使用灭火器材。• 网点内不得存放汽油、烟花爆竹等易燃易爆物品• 不得私拉乱接电线，非系统电器严禁连接在UPS上• 消防疏散通道不得堆放杂物，必须保持畅通。• 灭火器材应专人每月检查；放在醒目处不得遮挡。• 网点不得使用即热式无保护装置的开水壶• 不得使用取暖器
39十一、营业终了（1）• 1、营业网点营业终了时应：• 按《营业网点安全日志》的安全自查内容逐条检查并登记。• 等运钞车离开，营业终了自查结束，工作人员离开网点时，进行安全日报。• 通过OA系统进行安全日报。
40十一、营业终了（2）• 2、营业终了后，现金、有价证券、业务公章必须随款箱入库。2、营业终了后，现金、有价证券、业务公章必须随款箱入库。• 营业网点夜间严禁存放个人的贵重物品、有价证券和现金。
41第三章：消防知识 （1）• 一、消防工作方针和原则：1、预防为主、防消防结合。2、统一领导、依法监管、全面负责、积极参与。• 二、救火的三个原则是什么？• 1、先控制后消灭的原则。• 2、救人重于救火的原则。• 3、先重点后一般的原则。
42第三章：消防知识 （2）• 三、建筑消防设施都有哪些？• 1、消防报警：手动报警按钮、感烟感温探测器、楼层显示器。• 2、消防灭火：消防栓、水喷淋系统和气体自动灭火系统• 3、消防疏散：疏散通道、安全出口、防火卷帘、应急照明、消防广播。
43第三章：消防知识 （3）• 四、干粉灭火器（网点）气体灭火器（电脑机房）• 用途：石油、可燃气体、电气设备。• 使用方法：
（1）拔出保险销；对准火源根部；按下手把； （2）看好安全距离；选好进攻阵地；保持灭火剂不间断；由远及近；左右扫射；扑灭火灾。
44第三章：消防知识 （4）• 五、拨打119火警电话：• 1、镇定，听到拨号音后再拨打号码。• 2、讲清着火地点、火势大小、燃烧物种类。•3、知电话号码（移动电话）。•4、派人在交叉路口等候消防车。火灾报警.swf
45第三章：消防知识 （5）• 六、发生火灾，应如何处置？• 1、立即拨打119电话报警。• 2、迅速组织扑火。• 3、切断助燃电源。• 4、转移保护现金财物。• 5、及时疏散人员并警戒扑火现场。• 6、派人在路口接消防车。• 7、处理善后工作。
46第三章：消防知识 （6）• 七、扑救电器火灾应注意什么？• 1、切断电源。• 2、和电器保持距离，防止余电击人。• 3、灭火后，设备仍有电压，不应接近设备和积水区。火灾逃生演示.swf
47第四章：报警设备的使用（1）• 一、联网报警设备的主要功能• 1、紧急按钮、烟感、防盗探头、震动探测器。• 紧急按钮、烟感探头、震动探测器24小时工作。• 防盗探头布防情况工作。• 2、自动报警（110和保卫处）。• 3、操作信息自动保存。
48第 四 章：报警设备的使用（2）• 二、联网报警的使用方法• 1、紧急报警：
报警信号立即传送到110指挥中心和保卫处监控中心，现场有警报声。• 2、无声报警：挟持密码进行报警，报警信号立即传送到110指挥中心和保卫处监控中心，现场无警号声。
49第 四 章：报警设备的使用 （3）• 3、挟持报警：• 4、布防：等键盘准备指示灯亮时，输入密码进行布防，布防灯亮起时表示布防成功，在提示音未结束前撤离。• 5、撤防：在提示音未结束前按密码进行撤防，布防灯熄灭表示撤防成功。
50第 四 章：报警设备的管理 （4）• 三、联网报警的管理• 1、密码管理：一人一码，调动即变更。• 2、挟持密码：（××××）遭挟持或需无声报警情况下使用。• 3、报警电话：各网点在向外打电话时如发出报警信号，报警主机将自动切断通话进行报警。
51第 四 章：报警设备的管理 （5）• 四、报警处理• 1、抢劫报警：按下紧急按钮或挟持密码，110指挥中心将派出警力到现场处理警情。• 2、盗窃报警：夜间盗窃报警• 110和保卫处将及时赶到报警现场。• 联系网点负责人到现场协助处理。
52第 四 章：报警设备的管理 （6）• 五、营业网点误报警怎么办？• 1、输入密码解除现场报警，立即向110和监控中心报告。• 2、设备原因保卫处前来查清误报原因。• 3、人为误报警的，接受分行处理。
53第 四 章：报警设备的管理 （7）• 六、误报原因？• 1、窗户或空调不关致使室内有气流；• 2、有老鼠或其他小动物活动；• 3、长时间停电，报警器蓄电池供电不足；
54第五章：各类案件的特点• 一、抢劫案件的特点• 二、盗窃案件的特点• 三、诈骗案件的特点• 四、携款外逃案件的特点...
篇四：银行营业网点安全教育
业网点 突发事件应急预案模板 一、 组织体系及职责 （ 一）工作机制 成立营业网点突发事件应急处置工作组， 确立组长岗位 AB 角制度。
网点负责人为本单位突发事件应急处置第一责任人， 动员 和依靠本部门员 工， 共同做好突发事件应急处置工作。
（ 二）
营业网点突发事件应急处置工作组组成 营业网点应急处置工作组由组长、 资金护卫小组、 疏散救助小组和网点保安员 组成。
员 工人数较少的营业网点， 应结合网点实际， 参照本预案模板的分组架构， 将责任落实到每个员 工， 做好应急处置工作。
组长
（ 1）
组长：
网点负责人 A 或当班负责人 B（ 网点自 定）
职责：
启动应急预案， 保障人员 安全， 指挥处置突发事件。
（ 2）
资金护卫小组 资金护卫小组 疏散救助小组 网点保安员 小组长 现金区员工 小组长 非现金区员工
小组长：
现金区内 1 人（ 网点自 定）
职责：
领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作， 保障资金安全， 配合组长处置突发事件；
成员 ：
现金区内员 工 职责：
保护网点现金、 有价证券、 重要凭证等重要物品的安全。
（ 3）
疏散救助小组 小组长：
现金柜外 1 人（ 网点自 定）
职责：
领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作， 保障人员 安全， 配合组长处置突发事件；
成员 ：
非现金区员 工 职责：
疏散网点客户 ， 维持疏散秩序， 救助受伤人员 。
（ 4）
网点保安员 ：
职责：
负责安全警戒， 保护行内资金财产， 维护营业网点秩序，服从指挥， 听从安排， 配合、 协助组长应对突发事件。
二、 营业网点抢劫突发事件应急预案 、 预想场景及应急处置 营业网点抢劫突发事件发生后， 事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况， 启动本单位应急处置预案， 指挥全体人员 沉着冷静、灵活处置， 及时报警、 报告。
预想场景一：
挟持抢劫 营业网点正常营业期间， 突然冲进 2 名 持枪（ 械）
的歹徒， 使
劲敲打防弹玻璃或联动门， 一名 歹徒对现金柜员 大声叫 嚷：
抢劫， 把钱给我扔出来。
同时， 另 一名 歹徒取出一把刀， 架在网点内一名 女客户 脖子上， 挟持该客户 向银行柜员 索要钱款。
应急处置要点：
和歹徒直接面对的现金柜员甲：
1、 迅速遮掩大额现金， 尽量用言语稳定歹徒的情绪， 以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。
2、 乘机按下 110 紧急报警按钮， 拉响现场报警器。
3、 迅速报告组长或示意他人报告组长。
4、 如歹徒威胁伤害人质， 危及人质生命安全时， 在不激怒歹徒的情况下， 尽量减缓准备钱的速度， 可采取将钱故意掉在地上、 只给小面额现金等方式拖延时间， 并劝说歹徒停止伤害人质。
组长：
1、 接到报告后， 立即启动防抢劫应急预案， 通知全体人员。
2、 伺机避开歹徒视线， 立即拨打 110 电话向警方补充报警。
报警内容包括网点详细地址、 事件详细情况和联系电话等。
3、 迅速报告上级行领导和保卫部门。
4、 情况紧急时， 应授意他人拨打报警电话和向上级报告， 并可决定暂停办理业务。
5、 协助现金柜员 甲与歹徒进行周旋， 尽量稳定歹徒情绪， 分散其注意力， 拖延时间等待警方到来。
6、 若歹徒砸破防弹玻璃或联动门， 意欲进入现金柜台 内时实施
抢劫时， 应组织网点全体人员 用防卫器械， 利用有利物体掩护， 阻止歹徒进入现金区， 最大限度地保障人身和资金安全。
7、 如歹徒抢劫不成逃跑后， 注意保护好现场， 妥善保管现场监控录像资料， 并配合警方调查取证。
8、 当警方到达网点后， 服从警方指挥， 协助警方处置。
9、 采取有效措施， 降低不良影响， 尽快恢复营业网点正常经营秩序。
资金护卫小组长：
1、 接启动防抢劫应急预案通知或现场目 击歹徒行为后， 立即通知现金柜员 暂停办理所有业务。
2、 协助现金柜员 迅速将身旁的现金、 有价证券、 重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
3、 组织现金柜内人员 撤离至相对安全区域， 拿起防卫器械， 加强警戒。
4、 若歹徒砸破防弹玻璃或联动门， 意欲进入现金柜台 内时， 应协助组长用防卫器械， 利用有利物体掩护， 阻止歹徒进入现金区， 最大限度地保障人员 和资金安全。
资金护卫小组：
1、 根据小组长指令， 暂停办理业务， 告知客户 发生紧急情况，请客户 注意安全， 迅速离开网点。
2、 安装有 110 紧急报警按钮的柜员 要迅速按下报警按钮。
3、 迅速将身旁的现金、 有价证券、 重要凭证等重要物品入柜上
锁或转移至相对安全区域。
4、 若歹徒砸破防弹玻璃或联动门， 意欲进入现金柜台内时， 应拿起防卫器械， 利用有利物体掩护， 阻止歹徒进入现金区， 最大限度地保障人员 和资金安全。
疏散救助小组长：
1、 接启动防抢劫应急预案通知或现场目 击歹徒行为后， 设法疏散网点内客户 ， 并保持疏散通道畅通。
2、 在客户 安全离开后， 撤至相对安全的区域， 协助组长稳定歹徒情绪， 安抚被挟持客户 ， 密切关注歹徒动向， 尽量防止歹徒伤害人质。
3、 如现场有人员 受伤， 设法实施救助， 并拨打急救电话。
急救电话内容包括网点详细地址、 附近明显建筑物、 受伤人员 情况、 受伤人数、 联系电话等。
同时， 安排人员 在附近路口 接应。
4、 熟记歹徒体貌特征， 如歹徒逃跑时， 注意歹徒逃跑方向及使用交通工具， 为警方提供破案线索， 并协助组长保护好抢劫现场。
同时， 安排人员 安抚被挟持客户 。
疏散救助小组：
1、 接启动防抢劫应急预案通知后， 先隐蔽观察， 设法疏散客户 ，维持疏散秩序。
2、 如现场有人员 受伤， 在小组长的安排下进行救助。
3、 如情况危急或其他客户 安全撤离网点后， 应及时撤离至安全区域， 密切关注歹徒动向。
4、 如歹徒逃跑， 协助组长保护好现场， 及时安抚被挟持客户 ，等候警方到来处置。
网点保安员：
1、 接启动防抢劫应急预案通知或现场目 击歹徒行为后， 根据现场情况与歹徒周旋， 如有机会应果断出击将其制服。
2、 熟记歹徒体貌特征， 歹徒逃跑时， 应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具， 为警方提供破案线索。
3、 歹徒逃跑后， 在网点外警戒， 禁止无关人员 靠近和进入， 等候警方到来处置。
预想场景二：
抢劫款箱 运钞车抵达网点指定位置， 押运员 站位警戒， 解款员 从钞车内提出款箱， 准备和网点交接款箱。
突然冲过来 2 名 歹徒， 持枪（ 械）袭击押运员 ， 并抢夺解款员手中款箱。
应急处置要点：
组长：
1、 立即启动防抢劫应急预案， 通知全体员 工。
2、 指派专人立即按下 110 报警器按钮， 并拨打报警电话。
报警内容包括网点详细地址、 事件情况和联系电话等。
3、 迅速报告上级行领导和保卫部门。
4、 在确保员 工安全前提下， 组织员 工利用防卫器械， 协助、 掩护解款员 迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。
5、 当款箱撤至网点内， 立即组织员 工将网点大门关闭、 上锁，严把网点大门。
6、 熟记歹徒体貌特征， 歹徒逃跑时， 注意保护好现场， 妥善保管现场监控录像资料， 并配合警方调查取证。
7、 采取有效措施， 降低不良影响， 尽快恢复营业网点正常经营秩序。
网点保安员：
1、 立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员 进行反击， 可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落， 果断制止歹徒对款箱的抢夺。
如确认为持枪歹徒， 周围人员生命受到严重威胁时， 应避免盲动，在观察中寻找机会。
一旦出击， 务求快、 准、 狠， 尽全力避免人员 伤亡。
2、 配合押运人员 ， 护送款箱撤离至安全区域。
接送款人员：
1、 协助、 掩护解款员 迅速提拿款箱撤离。
2、 当款箱撤至网点内， 立即将网点大门关闭、 上锁， 并将款箱转移至相对安全区域。
3、 严守网点大门， 防止歹徒冲进网点内。
4、 熟记歹徒体貌特征， 歹徒逃跑时， 注意歹徒逃跑方向和使用交通工具， 为警方提供破案线索。
疏散救助小组长和疏散救助小组：
如抢劫现场有人员 受伤时， 立即实施现场救助， 并拨打急救电话。
急救电话内容包括网点详细地址、 附近明显建筑物、 受伤人员 情况、受伤人数、 联系电话等。
三、 应急处置注意事项 营业网点抢劫突发事件如处置不当， 极易造成营业网点内人员 伤亡、 重大财产损失和严重影响我行声誉。
营业网点抢劫突发事件发生后， 网点员 工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访， 可能会给我行带来负面报道， 影响我行声誉。
为此， 在处置过程中要注意以下事项：
1、 网点发生抢劫突发事件， 现场员 工和网点保安员 均应在自 身安全有保障和确保被挟持客户 安全的前提下， 立即采取措施， 阻止歹徒抢劫行为。
2、 网点所有员 工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访， 应婉拒采访要求， 请其联系上级单位。
第三章
营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案
一、 预警预防 1、 建立日 常安全巡查制度， 保安员 采用不定时的形式每日 对营业厅及自 助银行和自 助设备、 网点周边区域进行巡查， 发现异常情况和可疑人员 时， 及时报告， 主动问询， 并密切关注可疑人员的动态。
2、 网点柜台经办员 遇有客户 大额取现业务时， 应主动提醒客户
注意安全， 以便客户 做好相应的安全防范措施。
3、 营业厅内应在醒目 的位置放置提醒客户 注意安全的风险提示。
二、 预想场景及应急处置 营业网点抢夺客户 资金突发事件发生后， 事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况， 启动本单位应急处置预案， 指挥全体人员 沉着冷静、 灵活处置， 及时报警、 报告。
预想场景三：
客户被抢 营业网点内一名 客户 刚办完大笔取现业务， 准备离开网点， 或携带大笔现金到网点办理业务时， 突然冲上 1 名 歹徒， 袭击客户 ， 并抢夺客户 资金。
应急处置要点：
组长：
1、 立即启动防抢夺应急预案， 迅速通知全体员 工。
2、 立即按下 110 报警器按钮， 拨打 110 报警电话。
报警电话内容包括网点详细地址、 事件发生经过、 联系电话等。
迅速报告上级行领导和保卫部门。
3、 情况紧急时， 应授意他人拨打报警电话和向上级报告。
4、 歹徒抢夺后逃跑时， 组织部分员 工和网点保安员 追击， 呼叫周围群众协助追捕。
5、 安排疏散救助小组长保护好客户 遗散在现场的资料和资金。
6、 熟记歹徒体貌特征， 歹徒逃跑后， 注意保护好现场， 妥善保管现场监控录像资料， 并配合警方调查取证。
7、 采取有效措施， 降低不良影响， 尽快恢复营业网点正常经营秩序。
资金护卫小组长：
1、 接启动防抢夺应急预案通知后， 加强警戒， 严把通勤门， 防止歹徒同伙声东击西， 乘乱进入现金柜内。
2、 组织现金柜内员 工正常办理业务。
资金护卫小组：
1、 保持警惕， 注意观察网点内情况， 配好小组长做好安全防范工作。
2、 正常办理业务。
疏散救护小组长：
1、 接启动防抢夺应急预案通知或现场目 击歹徒抢夺后， 立即设法阻止歹徒抢夺行为， 保护客户 人身、 资金安全。
2、 根据现场情况疏散其他客户 到相对安全区域， 防止歹徒对其他客户 进行不法侵害。
3、 如被抢客户 受伤， 立即拨打急救电话， 及时实施救助， 并安排人员 在网点外附近路口 接应。
急救电话内容包括网点详细地址、 周边标志性建筑， 受伤人员 基本情况， 受伤人数等。
4、 保护现场， 并保护好客户 遗散在现场的资料和资金。
5、 熟记歹徒体貌特征， 如歹徒逃跑时， 注意歹徒逃跑方向及使
用交通工具， 为警方提供破案线索。
疏散救助小组：
1、 接启动防抢夺应急预案通知后， 协助小组长阻止歹徒抢夺行为。
如确认为持枪歹徒， 周围人员生命受到严重威胁时， 应避免盲动，在观察中寻找机会。
2、 按小组长指令疏散网点营业厅内其他客户 和救助受伤客户 ，维持现场秩序。
3、 歹徒逃跑时， 进行追击。
网点保安员：
1、 接启动防抢夺应急预案通知或现场目 击歹徒抢夺后， 应立即阻止歹徒抢夺行为。
如确认为持枪歹徒， 周围人员 生命受到严重威胁时， 应避免盲动， 在观察中寻找机会。
2、 如有机会， 立即使用防卫器械击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落， 果断将其制服， 保护客户 人身安全。
3、 如歹徒逃跑时， 实施追击并呼叫 周围群众协助。
4、 熟记歹徒体貌特征， 如歹徒逃跑后， 注意歹徒逃跑方向及使用交通工具， 为警方提供破案线索。
三、 应急处置注意事项 营业网点抢夺突发事件如处置不当， 极易造成被抢夺客户 伤亡和财产损失， 可能导致客户 家人投诉我行、 提出赔偿要求等行为， 对我行产生不利影响。
营业网点抢夺突发事件发生后， 网点员 工随意接受
新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访， 可能会给我行带来负 面报道， 影响我行声誉。
为此， 在处置过程中要注意以下事项：
1、 网点内发生抢夺客户 资金突发事件， 现场员 工和网点保安员均应立即协助被抢客户， 设法终止歹徒抢夺行为， 保护客户人身、 资金安全。
2、 网点所有员 工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访， 应婉拒采访要求， 请其联系上级单位。
第四章
营业网点盗窃突发事件应急预案
一、 预警预防 1、 建立和实行营业网点日 常安全巡查制度， 加强对营业厅、 机房、 监控室、 自 助银行和自 助设备、 网点周边区域的巡查， 发现异常情况应当立即报告。
2、 营业网点非工作时间应当按规定设防， 因工作需要暂无法设防时， 区域内至少应有两名 以上工作人员 。
3、 做好安全防范设施的日 常检查测试， 安全防范设施有故障或存在未达标情况的， 及时报告上级有关部门， 尽快落实修复与整改措...
篇五：银行营业网点安全教育
09.32009 PSBC 第一章 总
则.......................................................................................................... 2第二章 应急处理要求................................................................................................... 2第三章 应急处理预案................................................................................................... 2第四章 附
则.......................................................................................................... 6
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中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案 （试行）
第一条
为维护中国邮政储蓄银行营业网点（ 下称“营业网点”）
正常服务秩序， 预防或减少服务突发事件带来的危害， 根据《中国邮政储蓄银行突发事件应急预案》（ 邮银发〔2008〕 322 号）
的规定， 制定本预案。
第二条
本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理。
第三条
营业网点应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录， 记录内容至少包括：
演练时间、 演练内容、 参加人员和评估情况等。
第四条
营业网点发生服务突发事件， 应立即启动本预案， 实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。
第五条
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、 如实地向上级服务管理部门报告， 不得拖延， 不得漏报、 瞒报。
第六条
服务突发事件报告的主要内容：
(一)
网点名 称、 地点；
(二)
事件发生的时间；
(三)
事件的种类， 包括：
挤兑、 业务系统故障、 抢劫、 火灾、 营业网点遭到围攻、 扰乱营业网点秩序、 营业网点客流量激增、 客户 突发疾病、 客户 遭受意外人身伤害、 客户 遗失物品、 媒体报道、 客户 被锁在自 助银行内、 自 助设备被改装等；
(四)
事件的影响和危害程度， 包括：
财产、 资金、 凭证等损失情况， 人员伤亡情况， 影响范围等；
(五)
已采取的应急措施， 对事件的控制程度；
(六)
事态发展趋势、 可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施；
(七)
其它有关内容。
第七条
突发事件结束后， 营业网点应对事件的原因、 经过、 处理措施等进行认真地分析、 总结， 针对事件中暴露出的问题、 漏洞及时进行整改。
分析总结材料应报上级服务管理部门。
第八条
营业网点和上级服务管理部门应保存、 归档突发事件报告和分析总结材料。
第九条
挤兑应急预案
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当营业网点发生挤兑事件时， 应采取如下措施：
(一)
营业人员 发现挤兑迹象， 应立即向网点负责人报告。
网点负 责人应立即采取处理措施， 并迅速到达现场。
同时， 要向上级服务管理和安全保卫部门报告。
(二)
网点负责人应及时调整柜员 台席， 增加取款台席数量， 以应对突发需求。
(三)
营业网点应做好现金请领工作， 及时申请调配足够的现金， 保证正常兑付。
(四)
营业人员 应了 解挤兑原因， 全力做好解释工作， 防止事态扩大。
(五)
营业网点应维护好现场秩序， 防止挤伤、 踩踏等危及客户 人身安全的事件发生。
(六)
如发现现场有可疑人员 造谣煽动， 网点负责人应立即向公安机关报告。
第十条
业务系统故障应急预案 当发生业务系统故障， 造成本网点全部或部分业务不能办理时， 应采取如下措施：
(一)
及时联系技术维护部门， 了 解故障原因及恢复正常营业的时间， 并通知上级服务管理部门。
(二)
根据上级确定的统一对外口 径， 向客户 耐心地做好宣传解释工作， 以取得客户 的谅解。
(三)
对急需取款的异地客户 ， 应根据业务制度规定， 办理急付款业务。
(四)
告知客户 恢复正常营业的确定时间， 如时间不能确定， 应留下客户 联系电话， 以便恢复营业后及时通知客户 。
(五)
如本县（ 市）
内仍有部分营业网点或 ATM 可以正常办理业务时， 要引导客户 到正常营业的网点或 ATM 办理业务。
(六)
恢复营业后， 营业网点应及时通知上级服务管理部门, 并通知留下联系电话的客户 。
第十一条
抢劫应急预案 当营业网点遭遇抢劫时， 分以下情形采取措施：
(一)
歹徒持枪抢劫 1. 营业人员 发现歹徒持枪抢劫时要保持镇静， 在确保人身安全的情况下，择机启动身边的 110 联网报警按钮， 并迅速收拢现金， 锁好柜台保险柜， 拨乱密码， 藏好钥匙； 要在防尾随门内或有安全门的卫生间内隐蔽， 并利用手机拨打110 二次报警。
2. 其他人员 发现现场情况或得到报告后， 要迅速向 110 报警并报告上级安全保卫部门。
(二)
歹徒持枪并劫持人质抢劫 保护人质安全与保护资金安全同样重要， 除以下要求外， 其它同“歹徒持枪抢劫” 时的处理：
现场所有人员 在未接到明确指示时不要轻举妄动， 更不要激怒歹徒， 要注意与歹徒的对话方式， 尽量消除歹徒的紧张心理， 尽量拖延、 阻缓歹徒行凶， 为安全解救人质争取时间。
(三)
歹徒使用爆炸物威胁抢劫 1. 注意歹徒手持爆炸物双手的动作以及歹徒人数， 同时与歹徒大声说话，向在场同事传递“爆炸、 抢劫” 等信息。
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2. 现场人员 要在确保人身安全的情况下， 择机启动 110 联网报警器； 前台营业员 迅速锁好保险柜， 拨乱密码， 藏好钥匙。
3. 发现歹徒可能引 爆爆炸物时， 现场人员 要迅速原地卧倒， 做好自 我保护。
(四)
歹徒使用催泪毒气实施抢劫 营业人员 闻到异味或毒气时， 要在确保人身安全的情况下， 择机启动 110联网报警器， 迅速将现金锁进保险柜， 并尽快离开现场。
无法离开现场时要屏住呼吸， 并设法用湿毛巾捂住口 、 鼻。
(五)
歹徒暴力抢劫接（ 送）
款人员
1. 接（ 送）
款人员 要立即停止接（ 送）
钞箱。
2. 接（ 送）
款人员 要在确保人身安全的情况下， 选择最短距离， 迅速将钞箱转移到车上或转移到营业厅联动门内。
3. 营业人员 要在确保人身安全的情况下， 立即启动 110 联网报警器。
第十二条
火灾应急预案 当营业网点发生火灾时， 应采取如下措施：
(一) 发生火情时， 营业人员 应正确使用消防器材， 进行扑救。
(二) 火势较大， 无法控制时， 立即拨打 119 报警， 并安排人员 引 导消防车抵达火灾现场。
(三) 迅速切断营业网点电源， 关闭煤气。
(四) 疏散客户 ， 并转移现金、 凭证、 账簿到安全的地方。
(五) 紧急调配人员 ， 加强防卫， 做好金库、 柜台等重点场所的防盗、 防抢工作。
第十三条
营业网点遭到围攻应急预案 当营业网点遭到围攻时， 应采取如下措施：
(一) 网点负责人和安保人员 迅速到达现场， 对当事人进行劝解疏导， 必要时对其进行法制宣传并提出警告。
(二) 劝解无效或当事人无理取闹， 造成营业网点无法正常营业的， 应立即向公安机关报警。
(三) 提示客户 注意自 身及财产安全。
(四) 若当事人有极端行为（ 如砸、 抢营业网点）
或极端行为倾向时， 营业网点立即启动“抢劫应急预案”。
(五) 营业网点应按规定保存好监控录像资料， 配合公安机关调查取证。
第十四条
寻衅滋事、 干扰他人， 扰乱营业网点秩序的应急预案 当营业网点发生寻衅滋事、 扰乱秩序的情况时， 应采取如下措施：
(一) 安保人员 迅速到达现场， 劝导当事人离开营业区。
(二) 营业人员 应了 解事发原因， 迅速妥善解决当事人合理范围内的要求。
(三) 若协商未果， 当事人干扰其他客户 不能正常办理业务， 应及时制止。
劝说无效的可给予适当警告。
警告无效的， 应立即向向公安机关报告。
(四) 营业网点按规定保存好监控录像资料备查。
第十五条
营业网点客流量激增应急预案 当营业网点出现客流量激增， 超过正常受理能力时， 应采取如下措施：
(一) 视情况增加营业台席， 延长营业时间。
(二) 大堂经理、 保安人员 和相关负责人要维护好营业场所秩序， 并引 导客户使用自 助渠道（ ATM 等自 助设备、 电话银行等）
进行交易， 或引 导客户 到客流量较小的营业网点办理业务。
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(三) 关注客户 的交易种类， 若取现交易量较大， 须做好现金请领工作， 保证正常兑付。
(四) 查明客户 流量激增原因。
如原因疑似挤兑， 按“挤兑应急预案” 处理。
(五) 关注营业网点内老弱病残客户 ， 以免因客户 流量大造成客户 意外伤害。
(六) 视情况与上级联系， 请求调配安保人员 、 业务人员 协助做好营业及维护秩序工作。
第十六条
客户 在营业网点突发疾病应急预案 当营业网点内发现有客户 突发疾病时， 应采取如下措施：
(一) 营业人员 发现客户 身体不适时， 应为客户 提供力所能及的帮助， 视情况拨打 120 或其它急救电话。
(二) 客户 突发重大疾病时， 应立即拨打 120 或其它急救电话， 并维持好现场秩序。
(三) 应设法了 解客户 家属或单位的联系方式， 并及时通知。
(四) 营业网点按规定保存监控录像资料备查。
第十七条
客户 在营业网点遭受意外人身伤害应急预案 当营业网点内有客户 遭受意外人身伤害时， 应采取如下措施：
(一) 发现情况后， 查看客户 伤情， 对其进行安抚宽慰。
(二) 客户 伤势较严重的， 立即拨打 120 或其它急救电话； 客户 受伤较轻的，协助客户 到医院治疗。
(三) 应主动了 解客户 家属或单位的联系方式， 并及时通知。
(四) 由于网点原因对客户 造成伤害， 客户 要求索赔的， 应积极与客户 协商解决， 防止不良影响扩大。
(五) 营业网点按规定保存监控录像资料备查。
第十八条
客户 在营业网点遗失物品 当客户 反映在营业网点内遗失物品或营业网点发现客户 遗留物品时， 应分别采取相关措施：
(一)
客户 向营业网点反映遗失物品
1.
应首先帮助客户 回忆业务办理过程， 协助客户 在柜台、 填单台等可能遗失物品的地方查找。
2.
确认客户 物品遗失后， 应对客户 表示同情。
若客户 要求营业网点赔偿遗失物品或要求查询录像资料时， 应婉言拒绝， 并注意表达方式， 避免发生冲突，同时建议客户 报案。
3.
要积极配合公安机关调查取证， 尽最大可能挽回客户 的损失。
4.
按规定保存监控录像资料备查。
(二)
营业网点拾到客户 遗留物品
1.
拾到客户 遗留物品后， 应主动当面归还。
2.
无法当面归还的， 由双人在监控范围内清点客户 物品， 并做好记录。
3.
通过查看当日 监控录像确认失主身份， 并设法联系客户 前来认领。
对于存单、 存折、 银行卡等物品， 应联系开户 营业网点查找失主。
4.
在失主认领前妥善保管物品， 并按规定保存监控录像资料备查。
5.
失主前来认领时， 要认真核对、 确认身份无误， 在失主签字登记后归还物品。
(三)
客户 车辆在营业网点门外丢失或损坏 1.
网点营业人员 应主动上前询问和安抚客户 。
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2.
对于客户 的赔偿要求， 如营业网点指定专人进行看守的， 应与客户 协商解决； 未指定的， 应婉言拒绝， 并建议客户 报案。
第十九条
媒体报道应急预案 (一) 营业网点不得擅自 接受媒体采访， 如有媒体采访， 应婉言谢绝。
(二) 重大、 失实媒体报道发生后， 营业网点如遇客户 询问， 应按照上级确定的统一口 径进行解释。
如暂无统一口 径， 要解释为“事件正在调查中”。
第二十条
客户 被锁在自 助银行内的应急预案 (一) 在得知客户 被锁在自 助银行内时， 自 助银行管理人员 应迅速赶到现场，协助客户 开门。
(二) 管理人员 无法把门 打开时， 应立即通知门 禁系 统维护人员 及时到达现场。
(三) 在客户 被救出之前， 管理人员 不得离开现场， 应密切关注客户 身体状况，必要时拨打 120 或其它急救电话。
(四) 按规定保存自 助设备监控录像资料备查。
第二十一条
自 助设备被犯罪分子改装或加装非法装置的应急预案 (一) 在得知自 助设备被犯罪分子改装或加装非法装置时， 自 助设备管理人员应迅速赶到现场， 保护好现场， 同时向公安机关报案。
(二) 告知客户 该设备暂停使用。
(三) 按规定保存自 助设备监控录像资料备查。
(四) 将自 助设备被改装或加装非法装置后， 使用该设备的客户 交易日 志报上级服务管理部门， 以便通知客户 及时修改密码、 换卡。
第二十二条
本办法由中国邮政储蓄银行总行负责解释。
第二十三条
本办法自 二○○九年三月 二十日 起执行。
篇六：银行营业网点安全教育
营业网点日常安全保卫工作指引一、营业前的安全工作
二、营业期间的安全工作
三、营业后的安全工作
四、做好处突事件的演练工作
五、组织员工做好安全学习的工作
六、支行行长、行长助理通信联络要求
内
容
桂林银行营业网点日常安全保卫工作指引
一、营业前的安全工作
营业网点助理、当日值班安全员和保安员应提前到达营业网点进行营业前的安全检查，确认无异常情况后进入营业场所，进入网点后要将开启的大门关闭，防止不法分子趁机而入。
消防 物防 技防 一、营业前的安全工作 （一）营业前的安全检查
（一）在营业开始前的安全检查 1. 检查营业网点门窗、墙体等是否有异常情况, , 周边环境有无可疑情况
2. 对网点报警设施进行撤防
（一）在营业开始前的安全检查
3. 开启照明设施
查看电源线路是否正常 4. 检查报警设施运行是否正常
（一）在营业开始前的安全检查 （1）紧急求助对讲设备 （2）智能识别设备 （3）入侵报警
（6）查看有无夜间报警记录 （4）手动按钮报警 （5）振动报警 （一）在营业开始前的安全检查 4. 检查报警设施运行是否正常
5. 检查录像监控设施 （一）在营业开始前的安全检查 （1）录像监控运行是否正常，图像和声音是否清晰； （2）摄像机是否有遮挡及监控死角； （3）录像保留时间是否符合要求； （4）客户在自助机具办理业务时面部头像是否清晰； （5）柜台窗口录像客户和柜员是否在同一画面，柜员的钱箱、电脑屏、点钞机及显示屏是否完整清晰；
（6）柜员办理业务过程是否完整清晰； （7）清分机录像是否完整清晰； （8）自助机具加钞过程人、钱箱、开保险柜是否完整清晰； （9）运钞车是否完整清晰(运钞车是否停车位内)； （10) 对夜间录像进行回放，查看是否有异常情况。
5. 检查录像监控设施 （一）在营业开始前的安全检查
6. 检查网络机房
查看设备运行是否正常，线路是否安全
7. 检查联动门
查看现金业务区出入口的联动门（含电控装置）运行是否正常
（一）在营业开始前的安全检查
8. 检查消防设施（消防水带、喷淋、烟感、灭火器）
（一）在营业开始前的安全检查
9. 检查现金业务柜台
查看现金业务柜台内的消防器材是否摆放到位，防卫器械是否放置于员工随手可取的位置
（一）在营业开始前的安全检查
10. 检查在行式自助银行
（一）在营业开始前的安全检查
（二）营业前接钞箱环节的操作
3.做好安全警戒 1.巡视网点周边情况 2.对人员车辆清场待命站位警戒
4.核实身份 5.及时关闭大门 6.交接钞箱 （二）营业前接钞箱环节的操作
二、营业期间的安全工作
（一）营业网点助理在营业期间的工作要求
营业网点助理在营业期间应关注营业大厅的安全情况，对照安全登记本进行逐项检查，按要求不定时检查监控录像并进行回放，确保其完整有效。
（二）保安员在营业期间的工作要求
保安员在执勤期间，应按规定着保安制服、佩戴工号牌或规定标志，规范携带防卫器材。
二、营业期间的安全工作
1.时刻注意观察保持警惕，不定时动态巡视各出入口 （二）保安员在营业期间的工作要求
4.保安员临时不在岗的情况 2 . 遇到突发事件时妥善处置 3.不得参与银行业务操作 （二）保安员在营业期间的工作要求
（三）前台柜员营业期间的安全操作要求 1.大额现金及时入箱 [ 错误方式] [ 正确方式] 二、营业期间的安全工作
2.不得随意接受他人物品
二、营业期间的安全工作
3.坚守工作岗位 4.临时离岗的注意事项 （1）锁定重要物品 （2）确保出入安全 二、营业期间的安全工作
5.非本网点人员、非当班人员不得随意进入柜台 （1）接待上级部门安全检查时 （2）接待设备维修人员时 （3）做好登记 二、营业期间的安全工作
三、营业后的安全工作
（一）对营业网点进行清场，做好候车准备
1. 重要物品入箱 2. 营业结束清场
（二）营业结束送钞箱环节的操作
1.巡视网点周边情况 2.严禁将钞箱提出现金区 3.按要求办理交接手续 三、营业后的安全工作
（三）进行全面检查，填写安全工作台帐
1.当日值班安全员要对网点进行全面检查 2.切断开关 三、营业后的安全工作
3.填写安全工作台帐 （三）进行全面检查，填写安全工作台帐
4.营业终了关好门窗，关闭空调电灯，做好技防布防工作，关好联动门，锁好玻璃门和拉闸门及地锁后方可离开营业网点 （三）进行全面检查，填写安全工作台帐
四、做好处突事件的演练工作
五、组织员工做好安全学习的工作
支行行长、行长助理手机须24小时开机，保证通讯工具畅通；网点报警或突发事件，可随时联系到支行行长、行长助理本人，并立即报告总行有关部门和有关领导。
六、支行行长、行长助理通信联络要求
进一步强化一线员工的安全风险意识、合规意识，不断提升 XX 银行营业网点的安全保卫工作水平，实施规范化管理，严格落实各项规章制度，做到警钟长鸣，防范于未然，为构建人防、物防、技防和消防相结合的安全防范体系，维护 XX 银行的安全稳定，推进转型发展提供坚强有力的保障。
结束语
谢
谢
